환불·취소·분쟁 처리 약관
시행일: 2026-04-28
1. 환불 정책 (단계별)
- 의뢰 접수 직후~견적 회신 전: 의뢰자가 의뢰 취소를 요청하면 즉시 처리되며 비용은 발생하지 않습니다.
- 견적·계약 합의 후 작업 시작 전: 의뢰자가 취소를 요청할 경우 사전에 발생한 기획·미팅 비용을 차감하고 환불합니다.
- 작업 진행 중: 진행률에 비례한 비용을 차감하고 환불하며, 자세한 산정 기준은 별도 작업 계약서에 따릅니다.
- 작업 완료 후: 합의된 산출물 인도 이후에는 원칙적으로 환불이 불가하며, 결함 발생 시 보수 의무로 갈음합니다.
2. 취소 사유에 따른 처리
- 회사 귀책 사유에 의한 작업 지연·불이행: 100% 환불 또는 작업 재이행 선택
- 의뢰자 귀책 사유에 의한 자료 미제공·요구사항 변경 과다로 인한 취소: 진행 비용 차감 후 환불
- 외부 서비스 장애·천재지변: 회사·의뢰자가 협의하여 처리
3. 분쟁 처리 절차
- 의뢰자는 분쟁 발생 시 회사 이메일(admin@flow-coder.com)로 서면 통지합니다.
- 회사는 통지 접수 후 영업일 기준 5일 내에 입장을 회신합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원·전자상거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 조정에 의해 해결되지 않을 경우 의정부지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
4. 증거 보존 정책
분쟁 해결 및 의뢰 종료 후 다음 자료는 상사채권 소멸시효(3년)에 따라 보관됩니다.
- 의뢰 폼 제출 데이터(이름·연락처·의뢰 내용·첨부 파일)
- 회사가 발송한 자동회신 메일·견적·답변 메일
- 의뢰자와의 메일·메신저 회신 기록
- 작업 산출물 및 인수·인계 기록
본 약관 §4의 증거 보존은 개인정보 처리방침의 보관 기간(6개월) 자동삭제 정책의 예외 처리 사유로 인정됩니다.
5. 회사 정보
플로우코더(FlowCoder) | 사업자등록번호: 374-16-02889
대표: 조용현, 박현일
주소: 경기도 남양주시 홍유릉로248번길 26, 지하1층(금곡동)
이메일: admin@flow-coder.com
관할법원: 의정부지방법원